7月9日，酸奶事业部召开创新元--低温酸奶“价有所值”三大体验提升研讨会。事业部总经理李伟，市场研究部、市场部、销售部、研发部等部门负责人及核心管理人员30余人参会。本次研讨围绕潘总提出的“以消费者为中心，打造高品质的产品体验，打造有温度的服务体验，打造能共鸣的情感体验，进一步打造品质领先优势”的理念，通过外部赋能、内部共创，将消费洞察转化为三大体验落地举措，为事业部高质量、可持续发展赋能蓄力。

当前行业低价竞争态势严峻，如何让消费者认可我们的产品“物超所值”，助推事业部实现业务规模、盈利双增长，成为现阶段核心研究课题。李伟在会上表示，事业部要扎实落地潘总关于“三大体验提升”的工作要求，将“三大体验提升”贯穿消费者洞察、产品研发、场景触达、终端服务到消费者产品享用的全链条，全面挖掘机会点，塑造差异化核心竞争优势，精准满足消费者需求，提升消费者体验。

深度洞察 挖掘“三大体验提升”机会

会上，内部专家针对消费者洞察逻辑，围绕细分人群布局、场景化运营、数字化洞察体系搭建等核心内容展开深度拆解。同时邀请了外部消费者洞察方面的专家，分享了低温酸奶溢价形成机制，现场展示了依托HOLOLIFE第一视角技术，运用AI眼镜沉浸式记录广州、上海、青岛、许昌等城市消费者的真实购物行为，还原消费者在不同渠道中，逛店、选品、比对的全过程，精准捕捉其真实饮用场景与潜在需求。同时，依据佐证价值、情绪放大体验、渠道筑牢信任等五维模型，对伊利中高端酸奶品牌现状进行了诊断。“通过内外部分享，我进一步理解了‘三大体验提升’的重要性，也为我们新品研发打开新思路。我们会把学到的内容转化落地，实打实打造消费者能真切感知的高品质好产品。”一位研发人员表示。

共研共创 输出长短期改善行动规划

结合内外部专家分享内容，参会人员围绕“三大体验提升”，针对目前伊利酸奶中高端品牌开展共创研讨，聚焦“不可替代的核心体验、差异化价值证据、沉浸式情绪奖励、购买决策关键触点”等议题开展头脑风暴，梳理形成30余条专项行动改善举措，制定了“短期见效、中期优化、长期提升”的三步走行动计划，清晰明确各部门职责、推进节点与落地标准，为中高端品牌“三大体验提升”提供清晰改善路径。一位参会人员表示：“这种知识分享+共创的形式非常好，不仅给我们赋能知识，让我们从不同视角挖掘到很多实际可行的机会点。后续，我们一定要扎实落实好各项举措，把研讨成果落地到新品研发、市场推广、终端服务等全环节，从而赢得消费者持续信赖。”

下一步，酸奶事业部始终坚持以消费者为中心，全力推进“三大体验提升”，锚定产品创新方向，持续强化事业部核心竞争力，推动各业务、各领域把提升三大体验贯穿于每一项工作中，把每一个与消费者相关的细节都做到极致，实现业绩新突破。

供稿：酸奶事业部 文化行政部 市场研究部