写在前面的话：

潘总一直强调，我们一定要将“以消费者为中心”落实到各项工作中，不断提升消费者的体验和满意度。在“创新元”落地过程中，全体伊利人积极参与，火热共创，创新探索业务突破新机会、新思路，在“消费者体验提升”方面跑出“加速度”——

他们雕琢细节，将牛奶与鲜花创意融合，打造“牛奶花”情感营销场景，传递温暖价值提升消费体验；他们推出“全程陪诊”增值服务，把“爱”传递给更多消费者赢得信赖，拉动业绩增长；他们敏锐洞察机会，捕捉文旅消费新趋势，创新新品推广方式，与消费者积极互动促进体验提升；他们“将心比心”，打造更具“人情味”服务，赢得消费者信赖实现销量增长……这些鲜活的实践场景，正是伊利人“提升消费者体验”的生动注脚，激励我们始终“以消费者为中心”，创造更大价值和更好体验的产品和服务，全力以赴实现业务突破。

在此，我们推出“暖在‘新’尖上 ”系列故事，记录和呈现伊利人提升消费者体验的创新实践，争创业绩新高。一起走进伊利人的故事，汲取更多智慧，更好地推进创新，实现更大突破。

供稿：液态奶事业部 文化行政部 晋冀蒙营销总部