潘总慰问一线员工，拜访政府领导，促进业务发展
艳阳高照，万物蓬勃。7月4日，定州工厂内一派井然有序的景象。生产线上，设备平稳运行，产品高效流转。办公区里，员工们专注伏案，细致推进各项工作。令所有人惊喜的是，潘总来到了大家的身边。
“大家好，我来看看大家，辛苦了！” 一声亲切的问候和一个温暖的笑容点燃了全场。大家纷纷鼓掌，异口同声地回应：“潘总好”。这是潘总与一线员工互动的温情一幕。一直以来，潘总时刻心系员工情况和业务发展，在三季度开局、业务冲刺的关键时期，走进业务一线，了解员工工作生活情况，为业务发展给予指导，同时拜访河北省和定州市相关领导，为企业发展营造良好的外部环境。
“把员工当兄弟姐妹一样对待”
“一直很牵挂大家”，潘总缓步走入工位之间，和员工拉起家常，“什么时候加入伊利的？”“你是做什么工作的？”“今天加班在做什么？”……员工们积极进行回应。潘总始终面带笑意，身体微微前倾，耐心倾听每一位员工的回答，不时点头回应。近日定州连续高温，潘总特意叮嘱：“天很热，大家一定要多喝水，注意防暑降温”。关切的话语落在耳边，员工们倍感开心，都激动地说：“谢谢潘总！”
员工的日常餐食，始终是潘总牵挂的事。他特意提出要到员工餐厅实地看一看。正值午餐时段，不少一线员工正在用餐。潘总一进入餐厅就挥手向大家问好，员工们纷纷起身欢迎，潘总连忙笑着摆手，示意大家坐下继续吃，不用拘束。潘总来到员工身边，俯身看向大家餐盘里的菜品，关切地逐一询问：“今天都吃的什么呀？”“平日菜品丰富不丰富”“口味怎么样，吃得习惯吗？”员工们纷纷作答，语气里满是惊喜和激动。随后，潘总走到打餐区域，仔细查看菜品陈列、主食种类、水果搭配等情况，认真听取工厂负责人关于供餐标准、安全管理、餐食保温等相关汇报，特别嘱咐：“一定要经常研究，在保证安全的同时，如何搭配能更有营养、更好吃，一定要让咱们的员工吃好！”
和管理人员交流中，潘总再次强调，各级管理者要把员工当自己的兄弟姐妹一样对待，多花精力关心员工的工作与生活，让员工伴随企业的发展共同成长。因行程时间有限，无法走到每一位员工身边，潘总特意嘱托管理人员向员工们转达公司的感谢与问候。
“一定要扎实做好‘三大体验提升’”
潘总沿参观通道实地察看生产运行情况，详细了解产品种类、设备运行效率等信息，就产能利用、品质管控、培训赋能等工作和工厂负责人进行了深入交流。随后，与当地奶源、饲料、生产、销售等业务领域的管理人员进行座谈。
潘总非常关注各业务发展情况和对“三大体验提升”的落实情况。座谈现场，潘总认真聆听汇报，与管理人员保持眼神互动，不时记录和追问业务细节：“你们工厂产品的口感和其他工厂的有差异吗”“产品有市场竞争力吗？”“渠道库存和去年同期比什么水平？”……详细了解各业务发展情况后，潘总对公司业务上半年情况进行总结，从落实“三大体验提升”、提升自我管理、强化反舞弊工作等方面给予详细指导。
潘总强调，当前宏观消费环境承压，全国消费指标持续走低，对快消行业形成了不小的挑战。面对如此形势，各单位以公司战略为指引，始终坚守“伊利即品质”，视品质如生命，坚持“以消费者为中心”，积极推进“三大体验提升”落地，推动整体业务在1—6 月实现了较好的发展。这份成绩来之不易，感谢每一位伊利人的努力和付出。
潘总强调，当下体验经济快速发展，真正把产品体验、服务体验、情感体验做深做透，是我们实现业务突破、赢得长远发展的核心抓手。只有始终以消费者为中心，真正满足消费者需求，才能支撑业绩持续增长。接下来，各单位要聚焦产品体验、服务体验、情感体验，全力打造品质领先优势。
当前经济形势下，各单位必须练好“品质领先”的硬功夫。一直以来，我们始终高度重视品质安全，站在消费者视角看，品质安全只是最低标准。我们要做到“伊利即品质”，必须从消费者的真实感知出发，在细节上下功夫。工艺技术再先进、数字化程度再高、讲得天花乱坠，消费者觉得不好喝，感受不好，一切都无从谈起。产品口感好、包装好、功能好才能赢得消费者喜欢，才能做得更长远。各单位一定要把产品体验做到位、做出差异化。
服务体验是产品体验的延伸。各单位自身要主动发现在服务方面的问题，更要高度重视来自消费者、经销商的各种反馈，要快速响应、及时整改。面对消费者的咨询与疑问，要耐心讲解、坦诚沟通，让消费者感受到温暖和用心。服务暖心了，消费者就留住了，服务不暖心，消费者就流失了。
情感体验是服务体验的升华。我们要和消费者建立情感纽带，在营销活动、品牌叙事上要策划得非常精细，要真正地打动消费者。在目前媒体环境下，酒香也怕巷子深，我们要重视挖掘和传播企业故事、品牌故事，要站在消费者的角度，用消费者喜欢的沟通方式，讲出对消费者的价值，激发消费者的价值认同和情感共鸣。
潘总强调，各级管理人员一定要持续强化危机感、紧迫感、敬畏心和责任心。人与人在智商、情商上有差别，但勤能补拙，踏实用心是做成事的关键。各级管理人员对自己要高标准、严要求，工作上务实肯干、雷厉风行，更要强化团队执行力，把每项工作做扎实、做细致，才能少出问题、不出问题。
潘总强调，各级管理人员一定要积极践行企业文化，廉洁自律。每次看到企业一手培养起来的管理者出现舞弊问题，我就非常痛心。我们企业一定要坚定不移地大力度强化反舞弊，决不能让一些“蛀虫”影响了业务发展和公司氛围。所有管理人员一定要积极践行企业文化，坚守底线，廉洁自律，在做好员工关怀的同时加强管理，保护好我们的员工，让大家把精力都用在工作上，持续营造风清气正的团队氛围。
“大力推进业务实现更好的发展”
走访期间，潘总专程拜访了河北省委农办主任、省农业农村厅党组书记、厅长王建军，河北省定州市委书记邓艳学，河北省定州市委副书记、市长唐殿福等领导，为企业发展营造良好的发展环境。
座谈会上，潘总首先对河北省委、省政府以及定州市委、市政府一直以来给予伊利集团的关心与支持表示衷心感谢，并详细汇报了我公司的经营业绩、战略规划、产能布局、明星产品等情况。
王建军厅长表示，非常感谢伊利集团为带动河北省经济发展作出的贡献，伊利集团在潘总的带领下发展得特别好，接下来河北省会持续优化营商环境，全力支持伊利集团在当地的发展，希望伊利集团发挥好定州市区位优势，为河北省奶业发展贡献更大的力量。邓艳学书记表示，参观伊利现代智慧健康谷后深受震撼，定州市委、市政府会全力以赴地为伊利集团在当地发展提供支持和服务，相信伊利集团一定会实现更好更快的发展，早日实现“全球乳业第一”的战略目标。 潘总表示，伊利集团将进一步深化在定州的业务发展,持续为定州市经济发展和河北省奶业振兴作出更大的贡献。
三季度号角已经吹响，在冲刺业绩的关键时期，潘总走到业务一线看望员工，给予业务指导，为全体伊利人鼓足了干劲，激励着全员始终坚持以消费者为中心，全力打造高品质的产品体验、有温度的服务体验、能共鸣的情感体验，在实干中破局、在创新中提效，持续推动业务实现更好更快的发展，早日达成全年业绩目标。
总裁办公室
