为破解项目沟通不畅、变更频繁、交付满意度不足等痛点，推动工程团队升级内部服务能力，7月23日—24日，工程管理部组织开展《从“按图施工”到“按需共赢”——工程人的大客户营销思维》专题培训，部门项目经理、工程师及各级管理人员全员参训。

工程部作为公司“建设铁军”，专业基础扎实，但传统重图纸、重进度的工程思维，易造成与各事业部需求脱节。为更好服务业务，本次为期2天的培训，采用理论剖析、内部案例研讨、实景模拟相结合的授课模式，用真实项目案例，贴合工程岗位实际，内容通俗易懂、落地性强。

课程围绕项目全流程层层拆解：一是完成认知升级，厘清工程思维与大客户思维差异，吃透事业部成本可控、工期准时、运维无忧三大核心诉求，实现从施工执行者向业务工程顾问转变；二是梳理客户完整决策链，分清发起、使用、技术、决策四类角色诉求，精准对接不同岗位需求；三是教授SPIN需求深挖法，区分表面诉求与隐性痛点，定制适配工程方案；四是落地项目执行沟通技巧，讲解预期管理、异议冲突标准化沟通话术，把项目变更转化为建立信任的契机；五是树立长效服务理念，将项目验收作为服务起点，通过交付仪式、定期回访、增值服务维系长期合作，挖掘持续业务机会。

培训同步配套全套实操工具表单，即学即用。现场分组模拟方案汇报、多方沟通、临时变更协调等真实场景，讲师现场点评指导，强化实战能力。

参训学员表示，本次培训直击日常工作堵点，打破只盯工程指标的固有视角。下一步，工程管理部全体人员将把培训方法运用到新建、技改各类项目中，立足需求方业务视角开展工程服务，以专业、贴心的全周期服务打造优质工程，协同各事业部及各职能部门实现共赢发展。

工程管理部