为深入落实集团“以业务为导向”的管理理念，切实强化职能部门服务、支撑与赋能作用，供应保障部将业务支持满意度提升作为核心工作抓手，以系统化方案、全流程管控、常态化行动，全面优化采购供应服务质效，打通协同堵点、破解业务痛点、提升服务温度，用实干实绩为集团业务高质量发展筑牢坚实保障。

供应保障部高度重视满意度提升工作，第一时间制定专项提升方案，围绕“响应提速、专业赋能、流程优化、服务下沉”四大方向，细化24项重点举措，构建“部署—推进—督办—复盘”闭环管理体系。通过台账式管理、节点化推进、月度通报机制，确保各项工作落地见效，目前20项举措已高质量完成，剩余重点任务紧盯节点、全力攻坚，以刚性执行保障提升成效。

在服务效率上，部门聚焦采购全周期优化，通过分级授权、流程精简、审核提质、预审前置等一系列改革，供应商开发周期、采购定价周期全面优于年度目标，多项指标较去年同期大幅缩短，战略物资、原辅材料、工程项目、物资服务等核心品类效率显著提升，真正实现为业务松绑减负、提速增效。

在服务体验上，部门坚持“走进一线、贴近业务”，1—5月常态化开展基层走访11次，覆盖3个事业部、9个业务单位及生产工厂，累计收集基层问题97项，已解决77项，问题解决率为79%。同步建立问题闭环跟踪机制，定期反馈整改进度，以“事事有回音、件件有着落”的务实作风，切实解决业务急难愁盼。

下一步，供应保障部将始终坚守服务初心，以更高标准、更实举措、更优作风，持续深化满意度提升行动，不断强化专业支撑、优化协同效率、提升服务价值，以一流保障服务支撑集团战略落地，为公司高质量发展贡献更大力量。

供稿：总部供应保障部