为深入落实集团品质战略，加速推进“产品、服务、情感”三大体验提升，近日，由总部质量管理部与数字科技中心联合举办的《品质引领、创新突破——以消费者为中心打造品质体验新优势》专题研讨会在北京召开。来自六大事业部、集团相关职能部门及澳优乳业等32个产品创新核心部门参加会议。

会议聚焦“消费者全旅程体验”，建立了“体验设计总模型”，明确了三大维度提升的核心方法论。通过十余则经典案例的深度解析，与会者系统梳理了以消费者为中心的品质体验创新路径。

会上，七个业务单元分别围绕其核心产品组成共创小组，结合所学理论，现场梳理消费者全旅程关键触点，并输出“产品体验FED卡”。围绕嚼柠檬、每益添、绮炫爆米花冰淇淋、原生A2-β奶酪棒、榛高奶粉、红参焕活奶粉及NC养胃粉共7个核心产品，初步完成了体验升级新方案。

现场氛围热烈火热：白板上贴满创意草图，各组围绕产品体验、服务体验与情感体验三个维度反复推敲、激烈交锋，讨论声此起彼伏。有人兴奋地拍桌叫好，有人拿着样品反复模拟用户动作，更有小组直接将产品包装拆解重组、对比分析。全员共输出近百条创新建议。

有人提出：“我觉得每益添可以走拟人化路线，把“添”字变成一个叫“添多多”的社交任务，让用户每天打卡完成菌群重建”

也有人提出：“我觉得绮炫可以从方变圆，做成单手拿的爆米花杯，开盖那一下要有仪式感，像真的爆米花弹出来”

还有人提出：“我觉得红参焕活奶粉可以做成一根“小红参棒”，不用再端着保温杯了，拿出来就是社交语言。”

经过激烈碰撞与深入共创，七个核心产品均在产品体验、服务体验与情感体验三个维度找到了优化方向，并草拟了初步的创新升级方案。从产品形态的突破到包装IP的塑造，从社交行为的嵌入到情感价值的挖掘，各小组不仅输出了创意概念，更形成了可进一步落地的行动雏形。

会上，数字科技中心围绕数智化赋能，还分享了“消费者之声（VOC）”能力建设进展，展示了以AI驱动消费者反馈到品质行动的闭环，让海量用户声音成为体验设计的试金石与创新指南针。未来，我们将持续坚持品质引领与创新突破，将研讨成果转化为业务高质量发展的新动力。

供稿： 数字科技中心 宫野