营养顾问团队是奶粉终端销售的排头兵，她们在日常工作中尽心尽责，全力以赴满足消费者的多样化需求，像对自己的家人、朋友一样，用心做好每一次服务。这天，只因为消费者的一通电话，奶粉北部营销总部营养顾问杨瑞霞在深夜11点多冲出了家门……
深夜来电
当天晚上，时针已经指向10点多，杨瑞霞正准备休息，微信语音电话嗡嗡响起，一位宝妈着急且无助地声音透过听筒传了过来。“孩子已经三天没喝奶粉了，饿的直哭闹，我实在没有办法，请问您能帮帮我吗？”杨瑞霞记起曾在店里给这位宝妈发过试饮，加了微信。虽然已入夜，但消费者焦急的情绪让杨瑞霞感同身受，她顾不上再休息，安抚了宝妈的情绪后，详细了解孩子的情况，询问孩子厌奶、喂养等细节，并根据自身丰富的育儿经验，建议宝妈尝试给孩子更换奶瓶及奶粉。
急寻奶瓶
但当时已经是深夜，宝妈独自照顾孩子，无法外出购买奶瓶。想到宝宝正在饿肚子，杨瑞霞一刻也坐不住，她想去店里取奶瓶，无奈钥匙在店长身上，店长家实在太远了；她又联系了业务人员，但经销商库房也不近……杨瑞霞没有放弃，一定要帮宝妈找到奶瓶，深夜里，她一遍遍给同事拨打电话，一边说着“打扰”一边讲明事情原由，经过多方接力，终于找到一个塞纳牧奶粉的新客礼包，里面有新的奶瓶和小听粉。
联系到奶瓶和奶粉后，已经是深夜11点多，杨瑞霞得知宝宝仍在哭闹，当即决定亲自给宝妈送过去。因为着急，她只套了简单的外套就冲出家门，骑上电动车后，晚风吹得她瑟瑟发抖，但从取新客礼包到去消费者家中，将近1个小时的路程，她的内心却一直火热。
得消费者得天下
当杨瑞霞深夜拿着新客礼包敲开消费者家门时，宝妈感动极了。杨瑞霞以专业的手法安抚宝宝，并为宝宝冲了一瓶香甜的伊利奶粉。看到宝宝终于吃了“饭”，宝妈一颗悬着的心也落了下来，她说孩子不吃奶真的急坏了，当晚打了好几个奶粉销售的电话，伊利的顾问是唯一回应她的，解决了她的燃眉之急。事后，宝妈亲自到店里给杨瑞霞送了一面锦旗，赞扬她是善良热心的人，并为宝宝锁定了伊利奶粉作为口粮。
在消费者最需要帮助的时候，杨瑞霞担起重任，无惧黑夜，以家人之心，想方设法为消费者送去营养支持和贴心服务，保证宝宝健康，赢得了消费者的信赖和认可。
供稿：奶粉事业部 北部营销总部 王亚茹
奶粉事业部 文化行政部 赵敏
线索：奶粉事业部 北部营销总部 齐松洁
