每年的二、三月份广东都会经历天气返潮的“回南天”现象，今年入春以来广东地区的水汽更是来“湿”汹汹，严重程度创下了近十年之最。

粤海营销总部广州区域的吴俊康是个地道的北方人，来到广州工作3年的他还是头一次经历这么严重的“回南天”返潮现象。天花板上成片的水珠滴答滴答的落下，房间就像水帘洞一样……这对于睡惯了热炕的吴俊康来说简直就是磨难，着实让他体会到了南方潮湿的“化学攻击”。面对早上出门伸手不见五指的浓雾，小心翼翼依然要滑倒的路面，身上始终半干的衣服，吴俊康感觉自己快要“发芽”了。客户也经常拿他开玩笑：“小吴啊，真系好彩啊，10年一见的最潮回南天都被你碰到了，这得好好感受一下我们南方的酸爽。”

然而，最让吴俊康发愁的，还是他负责的门店一箱箱因为返潮破损的产品。受到返潮天气的影响，门店隔三差五的退货，不仅影响了经销商的盈利能力，频繁的回收置换，也会影响我们业务开展。

“要不你还是把地上那几箱奶退回去吧，卖不了了”

“别啊老板娘，这只是箱子外面被露水打湿了，我拿抹布给你擦干净不就行了吗，咱们后面也能拆箱卖单支，不影响的”

“哪里不影响，箱子软趴趴的，抹布一擦就破了。里面内包肯定也都湿了，就算干了都有水渍，卖不出去。对了，我仓库还有几箱湿的，你一起退走……”

前两年遇到这种情况，吴俊康都是在走市场的过程中随身携带抹布，遇到产品外包装湿箱的情况一擦就好。但是面对今年的回南天，箱子被潮水沁的软塌塌，从内到外完全湿透，抹布一擦就破，店老板束手无策，只能不断申请退货。甚至有些消费者买到被潮水浸湿的产品后，还会造成的投诉，更是严重了影响消费者的购买体验。

为了解决湿箱的问题，吴俊康绞尽脑汁，通过不断地拜访，他发现很多六连包的产品都不怕水汽，就是因为外面塑封的塑料膜。那能不能给所有店里的产品都穿上“雨衣”呢？他灵光一动，马上想到经销商仓库的围膜，立马将一箱干燥的产品包进围膜，放在室外观察，通过一晚上的试验，他发现撕开围膜，包裹的产品虽然放在室外裸露的环境，依然可以保持干燥。

办法找到了那就开干。接下来的几天，他每次外出走访门店，都会把纸巾和塑料薄膜先揣在怀里，防止纸巾和薄膜受潮。一到门店，他先用纸巾擦干箱体表面的水分，然后掏出准备好的保鲜膜把牛奶仔细包裹好。业务拜访门店本身强度就不小，他给店里所有的产品穿“雨衣”的动作更是增加了平时几倍的工作量，走了几家门店下来，他的脸上已经分不清是汗水还是露水了，腰也累的直不起来。

店老板也笑他傻：“小吴啊，这北方孩子就是固执，南方就是这样的。这一箱箱擦了再包，要包到啥时候啊，没用的”。他却说，只要我负责的门店，能多保护一箱就是一箱。无论如何，交到消费者手中的一定是最好的伊利产品！”

一开始，他一天只能走访3-4家门店打包塑膜，几天下来随着越发熟练的动作，他已经可以一天打包8家门店。保证所有产品都穿上他特制的“雨衣”能抵御水汽侵蚀，直到看着所有产品都干爽、板正的摆在货架上，他才肯放心回家。

在广州湿冷的天气里，用心包裹着特制“雨衣”的一箱箱伊利产品，很快就得到了消费者的关注，“雨衣”像是最有效的广告，越来越多的消费者愿意为伊利人的这份用心买单。在他的不懈努力下，门店客情得到了更好的维护，因产品湿箱发霉的客诉明显降低，大大减少了退货造成的损失，门店下单也更加爽快了。他用自己的行动告诉了客户，伊利人以消费者为中心是来真格的！

回南天最严重的十几天里，吴俊康用实际行动回应了消费者和门店老板的实际诉求。他的“雨衣”保住了近千箱易潮湿破损产品，他的行为更为他在同一街区就赢得了10多个新网点。坚持以消费者为中心，吴俊康用自己的真诚和勤奋让回南天不再难。

供稿：液态奶事业部 文化行政部 高飞