“喂，宝妈，换季啦，宝宝要注意……”

“杨姐，小宝从上午一直发烧，39度！”

这通电话是奶粉事业部华中营销总部推广人员杨仕萍打给消费者的。每天下午3点左右，杨仕萍都会翻开随身的小本子，根据记录，逐一回访开发的新顾客。尤其正值春夏交替，季节变换，宝宝容易闹病，杨仕萍更是一遍遍、一个个给宝妈耐心指导护理知识，喂养要求。

可这通回访电话却让杨仕萍有些犯难。一边是宝妈说孩子爸爸出差在外，家里就她一个大人，小宝太小不敢乱用药，想着放学接上大宝后，一起去医院。话语间尽是慌乱。一边是还没完成的绩效和没打完的回访电话。但作为专业人员，杨仕萍心里清楚高烧的严重性。来不及多想，她向领导请假报备，把剩下的工作交接给同事，安顿宝妈继续给小宝物理降温，第一时间奔向宝妈家里。

敲开门的那一刻，宝妈十分感激，眼眶似乎红了。基础护理后，杨仕萍与宝妈带着小宝又奔向医院。儿科里人山人海，宝妈照顾着小宝，杨仕萍则像陀螺一样不停转着，挂号、缴费、看医生、做检查、取结果……期间还在和宝妈沟通后，奔去幼儿园接上大宝，交给自己的婆婆帮忙照顾。好在小宝的诊断结果不严重，开了药就可以回家观察了。事后，宝妈感动极了，将两百元钞票塞给杨仕萍表示感谢。杨仕萍拒绝了，并表示每个伊利奶粉的推广人员都会这么做。

尽管只是一件小事，但杨仕萍以全心全意、专业优质的服务，换来宝妈对金领冠品牌的加倍认可，宝妈将金领冠推荐给自己身边的亲戚朋友，帮助杨仕萍开发新客。

在消费者最需要帮助的时候，杨仕萍担起重任，全力以赴满足消费者的多样化需求，像对自己的家人、朋友一样，为消费者送去温暖与贴心，为宝宝带来健康，赢得了消费者的信赖和认可。

供稿：奶粉事业部 华中营销总部 刘静静